树立服务标杆 提升窗口形象

树立服务标杆  提升窗口形象

                       ——我院开展标杆窗口项目建设培训

    为进一步提升我院服务能力和服务形象，提高群众满意率，特邀了成都倍垒职业经理培训学校的专家团队对5个窗口科室进行了为期6天（12月9日至12月14日）的标杆窗口项目建设培训。

    培训将采取全员集中培训、现场辅导及导入的方式从行为习惯、工作意识、环境改善、职业形象、服务态度等方面对窗口部门进行标准化的打造，以不断提高窗口服务效率和提升整体形象。

    袁院长在启动仪式上作动员大会强调：一是各窗口科室要积极配合培训老师，纠正不良行为习惯，提升病人就医感受；二是要提高主动为病人服务的理念，牢固树立“以病人为中心，一切为病人服务”的理念，真正理解病人；三是要具备熟练的专业技能和较强的沟通能力、为他人服务的意识及奉献精神，更好的树立我院窗口形象，进一步提升医院整体形象。

                                           （撰稿人：安涛  审核人：殷素荣）