践行群众路线 落实措施便民惠民

践行群众路线   落实措施便民惠民
                       -----医院深入开展党的群众路线教育实践活动纪实

自群众路线教育实践活动开展以来，结合工作实际，通过“望、闻、问、切”，查摆医疗服务方面存在的问题，边查边改，以群众路线教育实践活动为契机，以“三好一满意”活动为载体，把“服务百姓健康”和患者满意作为医疗服务追求的永恒

目标。充分体现了“一切以病人为中心”的服务宗旨，构建了和谐稳定的医患关系，在活动中，医院采取多种措施，使群众路线教育活动初见成效。

一、邀请名中医，开展卫生惠民服务。为让广大患者在家门口就能享受到精湛的中医诊疗技术及优质、高效的中医药诊疗服务，缓解“看名医难”问题。医院积极与成都中医药大学开展中医诊疗合作，以医院名医馆为平台，邀请该校五名省级专家来院坐诊，同时展开教学、科研及日常查房等有关工作，促进了医院中医诊疗技术发展。专家坐诊期间获得了患者的一致好评。截止目前，名医馆坐诊专家门诊就医达到172人次，住院部查房15人次，学术交流座谈2次，有力的推动了医院中医诊疗技术的不断提高，切实提升了全院医疗服务能力，进一步增强了医疗管理水平，对培养中青年医疗技术骨干人才创造了有利条件。

二、打造窗口标杆科室，提升服务群众能力。针对群众反映的挂号、收费、取药排队时间长及窗口工作人员态度生硬、服务不热情、工作效率低等问题，院委会决定在收费室、医保科、中西药房等科室积极打造窗口标杆科室，从窗口工作人员的言行举止、服务态度、精神状态及业务素质等方面入手，提升服务能力，树立医院“门面”良好形象。通过就医流程的进一步优化，医疗服务更加人性化，窗口科室工作人员的服务态度、敬业精神、业务素质等方面得到较大提升，入院群众排队挂号、缴费等候时间在5分钟以内，比之前缩短三分之二；对中药房拥挤的老大难现象，医院增派了工作人员、实行绩效考核并增设了服务窗口，拿药排队等候时间得到了彻底解决，窗口服务基本实现“零投诉”，使窗口科室工作人员服务能力得到加强，获得了患者的一致好评。

三、开展优质护理，提升患者满意度。结合群众路线教育实践活动及“三好一满意”活动，医院在临床科室积极开展优质护理活动，具体做了以下几方面的工作：一是号召各临床科室党员先锋模范带头作用，以身作则，以优质护理工作服务广大患者；二是实行病区护士长日查、护理部随时巡查工作机制，对护理服务质量进行督查；三是实行责任制整体护理，每名责任护士负责病人从入院到出院实行无缝隙、全程护理、治疗工作；四是佩戴微笑服务标识，落实微笑服务工作措施；五是细化便民措施，更新病房各种标识，在护士站外设立候诊椅，增设健康教育专栏和阅览架，提供24小时热水及微波炉等生活设施；六是设立意见箱、投诉箱，公布投诉电话等措施，拓宽病人反映意见的渠道。

截止目前优质护理服务病房覆盖率达100%，举行了15次优质护理培训，培训300人次，对出院病人的电话回访率达55%，护理满意度达98%，护理质量得到大幅提升，服务态度、敬业精神、工作状态得到了有效改善，护理工作获得了群

众的肯定。