打造窗口标杆科室 提升服务群众能力

自群众路线教育实践活动开展以来，全院扎实开展第二批群众路线教育实践活动，并结合我院工作实际，查摆医疗服务方面存在的问题，切实解决入院群众挂号、收费、拿药排队时间长及窗口工作人员态度生硬、服务不热情、工作效率低下等问题，经院群教办研究决定，在收费室、医保科、中西药房等科室积极打造窗口标杆科室，从窗口工作人员的言行举止、服务态度、精神状态及业务素质等方面入手，进一步提升服务能力，树立我院“门面”良好形象。家住寿安镇的王大爷对我院窗口科室工作人员服务态度的转变有切身体会，他赞不绝口的说：“中医院收费、拿药排队时间都短，一会儿就轮到我了，向咨询台的小妹儿咨询问题也很热情周到，服务太细致咯。”

通过在我院开展第二批群众路线教育实践活动，使我院就医流程得到了进一步优化，医疗服务更加人性化，窗口科室工作人员的服务态度、敬业精神、业务素质等方面得到了较大提升，入院群众排队挂号、缴费等候时间在5分钟以内，比之前缩短三分之二，在排队人员较多的中药房，由于增派了工作人员、增设了服务窗口，拿药排队时间也得到了压缩，窗口服务基本实现“零投诉”，窗口科室工作人员服务能力得到加强，获得了广大人民群众的一致好评。

（拟稿：吴川  审核：安涛）